Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site juicyandcandy.fr auprès de Juicy&Candy, SARL au capital de 1 000 €, RCS Perpignan 995 222 874, 6 bis Promenade de la Côte Vermeille, 66140 Canet-en-Roussillon (ci-après « Juicy&Candy »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont des confiseries vendues à l'unité, au poids (« Ton mix », par tranches de 100 g) ou en assortiments déjà composés (« Nos mix », box et coffrets). Les photos sont non contractuelles. La composition et les allergènes figurent sur chaque fiche produit ; en cas de doute, contactez-nous avant de commander. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Juicy&Candy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le client sélectionne ses produits, valide son panier, choisit son mode de livraison ou le retrait en boutique, puis procède au paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation est alors envoyé. Juicy&Candy se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client ou de problème de paiement.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement, via la plateforme sécurisée Shopify Payments. Juicy&Candy n'a jamais accès aux données bancaires du client.

Article 6 – Livraison

Livraison en France métropolitaine : Mondial Relay (point relais) 3,99 € ou Colissimo (domicile) 4,99 €, offerte dès 65 € d'achat. Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Un numéro de suivi est transmis par e-mail. En cas de colis endommagé, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter sous 48 h. Le transfert des risques intervient à la remise du colis au client.

Article 7 – Retrait en boutique

Le retrait est gratuit à la boutique Juicy&Candy, 6 bis Promenade de la Côte Vermeille, 66140 Canet-en-Roussillon. La commande est disponible sous 48 h ; un e-mail informe le client qu'elle est prête. Elle est conservée 15 jours, sur présentation de l'e-mail de confirmation.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif, en nous écrivant à qtngilpro@gmail.com. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, aux frais du client, sous 14 jours. Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas : aux produits confectionnés selon les choix du client ou personnalisés (« Ton mix », créations et pièces personnalisées en bonbons) ; aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ; aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou abîmé, contactez-nous avec une photo à qtngilpro@gmail.com : nous procéderons au remplacement ou au remboursement.

Article 10 – Service client et réclamations

Pour toute question : 04 68 34 49 50 ou qtngilpro@gmail.com.

Article 11 – Médiation

En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER – nom et coordonnées du médiateur].

Article 12 – Données personnelles

Les données du client sont traitées pour la gestion des commandes et la relation client, conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à qtngilpro@gmail.com.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.